Imagine a seguinte situação: o visitante chegou até o seu site; identificou-se com os produtos oferecidos e os preços; sentiu-se confiante para realizar a compra, e quando tentou realizá-la... simplesmente não conseguiu!! Ou porque o cadastro pedia uma informação que ele não possuía ou o boleto não apareceu na tela para ser impresso ou clicou no botão errado e desistiu ao ter que reiniciar todo o processo. Estes, são exemplos de situações que ocorrem com freqüência no e-commerce e causam a perda de muitas vendas. A usabilidade é conseqüência da forma como o site é desenhado, mas vai muito além dos aspectos visuais. Usabilidade é a facilidade encontrada pelo usuário para navegar no site e realizar todas as ações que desejar. Quanto mais fácil for esse processo para o usuário, menor o nível de “fricção” que desestimula a efetivação da compra e menor a chance de que erros ocorram. Algumas das principais variáveis associadas à usabilidade e que afetam o desempenho de seu site são:
Texto objetivo. Sabe-se que a leitura no computador é cerca de 25% menos produtiva e mais cansativa que a leitura em papel. Por isso, o texto deve ir direto ao ponto apresentando de forma clara e objetiva os benefícios de se realizar a compra. Não use texto rebuscado ou excessivamente técnico, a não ser que seu público seja majoritariamente composto por especialistas. Lembre-se também, de usar parágrafos curtos e separados por uma linha para tornar a leitura menos monótona.
Capricho no visual, sem exageros. Evite excessos no uso de imagens e grafismos que não acrescentam valor e, além disso, sobrecarregam a página tornando mais lento o seu carregamento na tela do usuário. Outro inconveniente, mais grave ainda, é tirar a atenção do usuário do roteiro, cuidadosamente estabelecido para ser concluído com a ação de compra. Por outro lado, vale a pena investir em boas imagens de produtos e, se possível, mostrar os produtos sob vários ângulos de forma a destacar aspectos que podem valorizá-los aos olhos do comprador. Procure utilizar fundo branco que além de fornecer o melhor contraste com as letras, não acarreta peso adicional, desnecessário à página. Utilize cores mais fortes apenas em pequenos grafismos que vão dar um visual mais bonito.
A importante home-page. A home-page é a porta de entrada, na qual os visitantes terão a primeira impressão, positiva ou negativa, do que o site poderá oferecer. Mostre imediatamente, de preferência no topo da página o que é o site, e o que ele pode oferecer. Além disso, deixe um link para uma página “quem somos”, onde o visitante poderá obter informações mais detalhadas sobre o site e seus responsáveis. Coloque na home-Page links para todas as seções importantes do site e nessas seções, um link de retorno. Em sites com muitas páginas e grande volume de informação é interessante colocar também um sistema de busca, no qual o usuário possa digitar a palavra-chave para o que procura e obter os links para as seções onde a palavra foi encontrada. Também permita ao usuário realizar a compra imediatamente, disponibilizando um link “comprar” já nessa página.
Em geral, as empresas têm se esforçado para facilitar a vida do usuário e o processo de compra on-line. A medida que aumenta o know-how na área, vão se estabelecendo padrões de excelência a serem seguidos com a conseqüente melhora na avaliação dos sites e nas taxas de conversão em clientes. Não por acaso, a maior e mais bem sucedida varejista on-line do planeta, a Amazon.com, já decretava em sua missão: “Através da Internet, transformar a compra de livros na mais rápida, fácil e prazerosa experiência de compra possível”
Por: Dailton Felipini
Desenvolvedor
e-commerce.org.br
www.e-commerce.org.br Nossos agradecimentos ao Dailton Felipini
pela autorização para reprodução
deste artigo.
Dailton Felipini é Mestre em Administração pela
Fundação Getúlio Vargas. Consultor e
Professor de Planejamento e Gestão de Empresas
Ponto-com na Universidade Ibirapuera.
Editor do site: www.e-commerce.org.br
